Terms of service
# Terms & Conditions
These Terms & Conditions (the "Terms") govern the rights and obligations of the seller and the buyer when purchasing goods through the online store **9suites.eu**.
## 1. Seller
The seller and operator of the online store is:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovak Republic
Company ID (IČO): 53 821 181
Tax ID (DIČ): 2121510688
VAT ID: SK2121510688, registration under Section 7a of the VAT Act
Registered in the Commercial Register of the Municipal Court Bratislava III, Section Sro, File No. 153355/B
E-mail: **info@9suites.eu**
Website: **9suites.eu**
## 2. Buyer
The buyer is a person who places an order through the 9suites.eu online store.
A consumer is a natural person who, when concluding and performing a contract, does not act within the scope of their business, employment, or profession.
A business customer is a person purchasing within the scope of their business activities or for business purposes. If the buyer provides a company ID or other business details with an order, the buyer is deemed to be purchasing as a business customer unless the circumstances indicate otherwise.
## 3. Nature of the goods
The seller specializes in handmade objects, antique, vintage, and used furniture, home accessories, decorative objects, and fragile items.
Antique, vintage, and used goods may naturally show signs of age, use, patina, minor imperfections, repairs, or material variations. Handmade goods may have natural variations in colour, shape, surface, texture, or dimensions.
These characteristics form part of the nature of the goods and are not defects if they are stated in the description, visible in the photographs, or correspond to the character and age of the goods.
Product photographs are intended to show goods as faithfully as possible. Colours and surfaces may nevertheless vary slightly due to screen settings, lighting conditions, or the nature of the material. Dimensions are stated as accurately as possible; reasonable variation may occur with handmade, antique, or used goods.
The buyer acknowledges that many products are unique pieces. Availability is therefore limited, and it may not be possible to supply an identical item after it has been sold.
## 4. Orders and conclusion of the contract
Goods can be ordered through the 9suites.eu online store.
By placing an order, the buyer confirms that they have reviewed and agree to these Terms, the Return and Withdrawal Policy, and the Privacy Policy.
Before submitting an order, the buyer can review and correct the order details. The buyer is responsible for the accuracy and completeness of the information provided, especially the e-mail address, telephone number, billing address, and delivery address.
The purchase contract is concluded when the seller confirms the order to the buyer's e-mail address.
The seller may refuse or cancel an order, particularly if the goods are unavailable, a price or description was displayed in error, safe delivery to the selected address cannot be arranged, or the buyer provided incomplete or incorrect information. If payment has already been received, it will be refunded.
## 5. Prices and payment terms
Prices are stated in euros. Unless expressly stated otherwise, the product price does not include delivery costs.
The seller is registered for VAT under Section 7a of the VAT Act. Consumer prices are final unless expressly stated otherwise for a particular product or order.
Orders may be paid for by:
- card payment or another online payment method through **Stripe**,
- **PayPal**,
- bank transfer to the seller's account: **IBAN SK25 8330 0000 0025 0202 9283**,
- another method shown in the online store checkout, if available.
Cash on delivery and cash payments are not available.
Goods remain the property of the seller until the purchase price and any delivery costs have been paid in full.
Further details about delivery methods, packaging, delivery costs, and payments are set out in the separate **Shipping, Packaging and Payments** document available on 9suites.eu.
## 6. Delivery of goods
Goods are delivered through **Slovenská pošta, DPD, or FedEx**, or another method stated with the order.
Personal collection is not available.
The estimated dispatch or delivery time is stated on the product page, at checkout, or in the order confirmation. If no period is stated, goods are generally dispatched without undue delay after order confirmation and receipt of payment, taking account of the nature of the goods, packaging, and carrier availability.
For oversized, heavy, antique, or fragile goods, the delivery method, packaging, insurance, or delivery price may need to be agreed individually. The seller may contact the buyer before dispatch where needed to ensure safe delivery.
Delivery costs are borne by the buyer unless expressly stated otherwise.
The buyer must accept the shipment at the time agreed or specified by the carrier. If a shipment is not collected, the seller may contact the buyer to arrange the next steps. Where permitted by law, the seller may request reimbursement of reasonably incurred costs related to an uncollected shipment.
When receiving a shipment, we recommend checking the external condition of the package. If packaging is damaged, we recommend recording the damage with the carrier and documenting it with photographs. If the goods themselves are damaged, contact us as soon as possible at **info@9suites.eu**.
Detailed delivery and packaging rules are set out in the separate **Shipping, Packaging and Payments** document.
## 7. Withdrawal and returns
Where the buyer is a consumer, they may withdraw from a distance contract without giving a reason within 14 days from receipt of the goods, unless a legal exception applies.
Detailed rules on withdrawal, returns, refunds, return delivery costs, and exceptions are set out in the separate **Return and Withdrawal Policy** available on 9suites.eu.
You may notify us of withdrawal:
- through the online withdrawal form: **https://9suites.eu/pages/withdrawal-form**,
- using the completed PDF withdrawal form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**,
- by e-mail at **info@9suites.eu**,
- by post to the seller's registered address.
Personal returns are not available. Goods must be returned by a method appropriate to their nature, especially their fragility, size, and value.
The right of withdrawal does not apply in particular to goods made to the buyer's specifications or made or modified to order, such as individually restored, upholstered, lacquered, colour-modified, shortened, or personalized furniture.
## 8. Complaints and liability for defects
The seller is liable for defects in goods to the extent provided by applicable law, in particular the Civil Code and Act No. 108/2024 Coll. on consumer protection.
For used, vintage, and antique goods, ordinary signs of age, use, patina, wear, minor imperfections, or properties stated in the description, visible in photographs, or corresponding to the nature of the goods are not considered defects.
The seller is not liable for defects caused by inappropriate use, unreasonable handling, improper maintenance, mechanical damage after receipt, ordinary wear and tear, or intervention by the buyer or a third party.
A complaint may be submitted by e-mail to **info@9suites.eu** or using the PDF complaint form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**.
In a complaint, state the order number, identification of the goods, description of the defect, and the date it was discovered, and attach photographs or video where helpful. In the event of transport damage, we recommend also attaching photographs of the packaging, packing material, and shipping label.
For fragile, oversized, or valuable goods, contact us before sending them back so that we can agree on safe transport. Your statutory rights are not affected.
We will inform you of the outcome of the complaint by e-mail.
## 9. Gift vouchers, discounts, and promotions
If the online store offers discount codes, gift vouchers, or promotions, their use is governed by the terms stated with the relevant promotion, voucher, or code.
Discount codes and vouchers cannot be combined unless expressly stated otherwise. They cannot be applied retrospectively to an order that has already been submitted unless agreed otherwise with the seller.
## 10. Personal data protection
The seller processes the buyer's personal data to process orders, payments, delivery, communication, complaints, withdrawals, compliance with legal obligations, and other purposes stated in the separate **Privacy Policy**.
The Privacy Policy is available on 9suites.eu.
## 11. Alternative dispute resolution for consumers
If a consumer is not satisfied with the way a complaint has been handled or believes that the seller has infringed their rights, the consumer may contact the seller with a request for remedy at **info@9suites.eu**.
If the seller replies negatively or does not reply within 30 days from the date the request was sent, the consumer may submit a proposal for alternative dispute resolution.
An alternative dispute resolution body is, in particular:
**Slovak Trade Inspection**
Central Inspectorate
Department of International Relations and Alternative Dispute Resolution
Bajkalská 21/A, P.O. Box 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Website: https://www.soi.sk/
The European Online Dispute Resolution (ODR) platform was discontinued on 20 July 2025. The current list of alternative dispute resolution bodies maintained by the European Commission is available at: https://consumer-redress.ec.europa.eu/
## 12. Supervisory authority
Consumer protection supervision is carried out by:
**Slovak Trade Inspection**
The Slovak Trade Inspection Inspectorate competent according to the seller's registered office
Website: https://www.soi.sk/
## 13. Governing law and dispute resolution
Legal relationships between the seller and the buyer are governed by the laws of the Slovak Republic.
If the buyer is a consumer habitually resident in another European Union Member State, this choice of law does not deprive them of the protection afforded by mandatory provisions of the law of their country of habitual residence.
Any disputes will be resolved by the competent courts in accordance with applicable law.
## 14. Final provisions
These Terms form an integral part of the purchase contract concluded through the 9suites.eu online store.
The seller may amend these Terms. The Terms effective at the time the buyer submits an order apply to that order unless the parties agree otherwise.
If any provision of these Terms becomes invalid or ineffective, the remaining provisions remain in force.
Effective from: **20 June 2026**
Last updated: **20 June 2026**
---
## Slovenská verzia
# Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu **9suites.eu**.
## 1. Predávajúci
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika
IČO: 53 821 181
DIČ: 2121510688
IČ DPH: SK2121510688, registrácia podľa § 7a zákona o DPH
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 153355/B
E-mail: **info@9suites.eu**
Web: **9suites.eu**
## 2. Kupujúci
Kupujúcim je osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu 9suites.eu.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo na účely podnikania. Ak kupujúci uvedie pri objednávke IČO alebo iné podnikateľské údaje, má sa za to, že nakupuje ako podnikateľ, pokiaľ z okolností nevyplýva inak.
## 3. Charakter tovaru
Predávajúci sa špecializuje na predaj ručne vyrábaných predmetov, starožitného, vintage a použitého nábytku, bytových doplnkov, dekorácií a krehkých predmetov.
Pri starožitnom, vintage a použitom tovare je prirodzené, že môže niesť známky veku, používania, patiny, drobných nedokonalostí, opráv alebo materiálových odchýlok. Pri ručne vyrábanom tovare sa môžu vyskytnúť prirodzené odchýlky vo farbe, tvare, povrchu, štruktúre alebo rozmere.
Tieto vlastnosti sú súčasťou povahy ponúkaného tovaru a nepovažujú sa za vady, ak boli uvedené v popise, zachytené na fotografiách alebo zodpovedajú charakteru a veku tovaru.
Fotografie pri produktoch slúžia na čo najvernejšie zobrazenie tovaru. Farby a povrch sa však môžu mierne líšiť podľa nastavenia obrazovky, svetelných podmienok alebo charakteru materiálu. Rozmery sú uvádzané čo najpresnejšie; pri ručne vyrábanom, starožitnom alebo použitom tovare môže ísť o primeranú odchýlku.
Kupujúci berie na vedomie, že mnohé produkty sú jedinečné kusy. Dostupnosť tovaru je preto obmedzená a po predaji nemusí byť možné dodať totožný kus.
## 4. Objednávka a uzavretie zmluvy
Tovar je možné objednať prostredníctvom internetového obchodu 9suites.eu.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, s pravidlami vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy a so zásadami ochrany osobných údajov.
Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje v objednávke. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených v objednávke, najmä e-mailovej adresy, telefónneho čísla, fakturačnej adresy a dodacej adresy.
Kúpna zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť, najmä ak tovar už nie je dostupný, bol omylom uvedený s nesprávnou cenou alebo popisom, nie je možné zabezpečiť jeho bezpečné doručenie na zvolenú adresu, alebo kupujúci uviedol neúplné či nesprávne údaje. Ak už kupujúci zaplatil, predávajúci mu prijatú platbu vráti.
## 5. Cena a platobné podmienky
Ceny tovaru sú uvedené v eurách. Cena uvedená pri produkte nezahŕňa náklady na dopravu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Predávajúci je registrovaný pre DPH podľa § 7a zákona o DPH. Ceny pre spotrebiteľa sú konečné, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare alebo objednávke výslovne uvedené inak.
Kupujúci môže uhradiť objednávku najmä týmito spôsobmi:
- platobnou kartou alebo inou online platobnou metódou cez **Stripe**,
- cez **PayPal**,
- bankovým prevodom na účet predávajúceho: **IBAN SK25 8330 0000 0025 0202 9283**,
- iným spôsobom uvedeným v pokladni internetového obchodu, ak bude dostupný.
Platba na dobierku ani platba v hotovosti nie je dostupná.
Tovar zostáva až do úplného zaplatenia kúpnej ceny a prípadných nákladov na dopravu vlastníctvom predávajúceho.
Podrobnosti o spôsoboch dopravy, balení, cene dopravy a platbách sú uvedené v samostatnom dokumente **Doprava, balenie a platby**, ktorý je dostupný na 9suites.eu.
## 6. Dodanie tovaru
Tovar doručujeme prostredníctvom dopravcov **Slovenská pošta, DPD alebo FedEx**, prípadne iným spôsobom uvedeným pri objednávke.
Osobný odber neposkytujeme.
Predpokladaný termín odoslania alebo doručenia je uvedený pri produkte, v pokladni alebo v potvrdení objednávky. Ak termín nie je uvedený, tovar odosielame spravidla bez zbytočného odkladu po potvrdení objednávky a prijatí platby, s prihliadnutím na povahu tovaru, balenie a možnosti dopravcu.
Pri rozmernom, ťažkom, starožitnom alebo krehkom tovare môže byť potrebné individuálne dohodnúť spôsob doručenia, balenia, poistenia alebo cenu dopravy. Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať pred odoslaním, ak je to potrebné na bezpečné doručenie.
Náklady na dopravu znáša kupujúci, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Kupujúci je povinný prevziať zásielku v dohodnutom alebo dopravcom určenom čase. Ak kupujúci zásielku neprevezme, predávajúci ho môže kontaktovať a dohodnúť ďalší postup. Predávajúci môže od kupujúceho požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neprevzatou zásielkou, ak to umožňujú právne predpisy.
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať vonkajší stav obalu. Ak je obal poškodený, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení a poškodenie zdokumentovať fotografiami. Ak je poškodený samotný tovar, kontaktujte nás čo najskôr na **info@9suites.eu**.
Podrobné pravidlá dopravy a balenia sú uvedené v samostatnom dokumente **Doprava, balenie a platby**.
## 7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Ak je kupujúci spotrebiteľ, má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku.
Podrobné pravidlá odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru, vrátenia platby, nákladov na spätnú dopravu a výnimiek sú uvedené v samostatnom dokumente **Pravidlá vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy**, ktorý je dostupný na 9suites.eu.
Odstúpenie môžete oznámiť:
- cez online formulár na odstúpenie od zmluvy: **https://9suites.eu/pages/withdrawal-form**,
- vyplneným PDF formulárom na odstúpenie od zmluvy: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**,
- e-mailom na **info@9suites.eu**,
- poštou na adresu sídla predávajúceho.
Osobné vrátenie tovaru neposkytujeme. Tovar je potrebné zaslať späť vhodným spôsobom podľa jeho povahy, najmä s prihliadnutím na krehkosť, rozmery a hodnotu.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovar vyrobený či upravený na mieru, napríklad individuálne renovovaný, čalúnený, prelakovaný, farebne upravený, skrátený alebo personalizovaný nábytok.
## 8. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Pri použitom, vintage a starožitnom tovare sa za vadu nepovažujú bežné známky veku, používania, patiny, opotrebenia, drobné nedokonalosti alebo vlastnosti, ktoré boli uvedené v popise, zachytené na fotografiách alebo zodpovedajú povahe tovaru.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nevhodným používaním, neprimeraným zaobchádzaním, nesprávnou údržbou, mechanickým poškodením po prevzatí, prirodzeným opotrebením alebo zásahom kupujúceho či tretej osoby.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na **info@9suites.eu** alebo vyplnením reklamačného PDF formulára: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**.
V reklamácii uveďte číslo objednávky, označenie tovaru, opis vady, dátum jej zistenia a priložte fotografie alebo video, ak môžu pomôcť pri posúdení. Pri poškodení počas prepravy odporúčame priložiť aj fotografie obalu, výplňového materiálu a prepravného štítku.
Pri krehkom, rozmernom alebo hodnotnom tovare nás pred spätným odoslaním kontaktujte, aby sme sa dohodli na bezpečnom spôsobe prepravy. Tým nie sú obmedzené vaše zákonné práva.
O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
## 9. Darčekové poukazy, zľavy a akcie
Ak internetový obchod ponúka zľavové kódy, darčekové poukazy alebo akcie, ich použitie sa riadi podmienkami uvedenými pri konkrétnej akcii, poukaze alebo kóde.
Zľavové kódy a poukazy nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Nie je možné ich spätne uplatniť na už odoslanú objednávku, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodnete inak.
## 10. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho na účely vybavenia objednávky, platby, doručenia, komunikácie, reklamácie, odstúpenia od zmluvy, plnenia zákonných povinností a ďalšie účely uvedené v samostatnom dokumente **Zásady ochrany osobných údajov**.
Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné na 9suites.eu.
## 11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho kontaktovať so žiadosťou o nápravu na **info@9suites.eu**.
Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
**Slovenská obchodná inšpekcia**
ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/
Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola ukončená 20. júla 2025. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený Európskou komisiou je dostupný na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/
## 12. Dozorový orgán
Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva:
**Slovenská obchodná inšpekcia**
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie príslušný podľa sídla predávajúceho
Web: https://www.soi.sk/
## 13. Rozhodné právo a riešenie sporov
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Ak je kupujúcim spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie, táto voľba práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu.
Prípadné spory budú riešené pred príslušnými súdmi podľa platných právnych predpisov.
## 14. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu 9suites.eu.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť. Na objednávku sa vzťahujú VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Účinné od: **20. júna 2026**
Posledná aktualizácia: **20. júna 2026**