Refund policy
# Return and Withdrawal Policy
This policy applies to purchases in the 9suites.eu online store operated by:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovak Republic
Company ID (IČO): 53 821 181
Tax ID (DIČ): 2121510688
VAT ID: SK2121510688, registration under Section 7a of the VAT Act
Registered in the Commercial Register of the Municipal Court Bratislava III, Section Sro, File No. 153355/B
E-mail for withdrawals and complaints: **info@9suites.eu**
Online withdrawal form: **https://9suites.eu/pages/withdrawal-form**
PDF withdrawal form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**
PDF complaint form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**
Return and complaint address: **Reverie Studio s. r. o., Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovak Republic**
## Withdrawal within 14 days
If you are a consumer, you may withdraw from a distance contract concluded through our online store without giving a reason within 14 days from the day you receive the goods.
If one order is delivered in several parts, the period starts from receipt of the last item. If goods consist of several pieces or parts, the period starts from receipt of the last piece or part. You may also withdraw before receiving the goods.
The right of withdrawal belongs to consumers. If you purchase as a business or using a company ID, the statutory consumer right of withdrawal does not apply unless we expressly agree otherwise.
## How to withdraw
Notify us of your withdrawal no later than on the last day of the 14-day period by one of the following methods:
- online form at 9suites.eu: **https://9suites.eu/pages/withdrawal-form**,
- completed PDF form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**,
- e-mail: **info@9suites.eu**,
- post: **Reverie Studio s. r. o., Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovak Republic**.
You may use the online form, the PDF form, or the sample form below, but using a particular form is not mandatory. Any clear statement showing that you are withdrawing from the contract is sufficient.
We recommend that your notice states your full name, e-mail address, order number, the goods being returned, and a bank account number only where payment cannot be refunded using the original payment method.
The 9suites.eu website may offer a feature labelled, for example, **"Withdraw from the contract here"**. After the form is submitted, a confirmation of submission is displayed. Where automatic e-mail confirmation is connected to the online form, that confirmation includes the content of the notice and the date and time it was sent.
## Returning goods
Send the goods back no later than 14 days from the day you notified us of withdrawal. The deadline is met if the goods are sent on or before the last day of that period.
You bear the direct cost of returning goods unless we expressly agree otherwise. For furniture, oversized, heavy, or fragile goods that cannot be returned by ordinary post, you bear the direct cost of appropriate return transport. Where special transport is needed, we provide or make available an estimate of those costs before purchase according to the nature of the goods.
We do not accept cash-on-delivery parcels.
Personal collection and personal returns are not available.
Please package goods, especially antique furniture, ceramics, glass, mirrors, lighting, and other fragile items, so that they are adequately protected during transport. We recommend tracked and insured shipping and keeping proof of dispatch. For oversized or fragile goods, contact us before dispatch so that we can recommend a safe packaging procedure or transport method; this does not affect the 14-day return period.
You may inspect and test goods only to the extent necessary to determine their nature, characteristics, and functioning, as you would in a physical shop. You are liable for any reduction in value resulting from handling beyond that extent.
We recommend keeping the original packaging. Its absence does not in itself cancel the right of withdrawal, but it may affect the value of the goods if the packaging formed part of the sale value or was necessary for safe return.
## Handmade, antique, and used goods
We also sell handmade objects, antique furniture, vintage, and used pieces. Ordinary signs of age, patina, minor imperfections, handmade production, colour or material variations, and wear that are stated in the description or visible in the product photographs are part of the goods' characteristics and are not a new defect.
The fact that goods are handmade, antique, vintage, fragile, or unique does not by itself exclude the consumer's right of withdrawal. An exception applies only in cases prescribed by law, in particular goods made to your specifications or to order.
## Refunds
After withdrawal, we will refund payments received under the contract, including the cost of the least expensive ordinary delivery method we offered, within 14 days from receiving the withdrawal notice.
We may withhold the refund until we receive the returned goods or you provide evidence that you have sent them back, whichever happens first.
We will refund using the same payment method you used unless we agree otherwise and you do not incur any additional fees.
If you chose a delivery method more expensive than the least expensive ordinary delivery method we offered, the difference is not refunded.
If you withdraw from only part of an order, payments are refunded only to the extent corresponding to the returned goods.
## Exceptions to the right of withdrawal
Withdrawal is not possible, in particular, for:
- goods made to your specifications or to order,
- goods modified to your individual request, for example individually restored, lacquered, upholstered, shortened, colour-modified, or personalized furniture,
- goods liable to deteriorate or expire rapidly,
- goods supplied in sealed packaging that are unsuitable for return for health protection or hygiene reasons if the seal has been broken after delivery,
- goods which, after delivery, have become inseparably mixed with other goods due to their nature,
- goods purchased at a public auction,
- other cases stipulated by law.
For an ordinary purchase of a finished handmade product or antique item from our offer, the made-to-order exception does not apply unless we made or modified the item according to your individual request.
## Damaged or defective goods
If goods arrived damaged or you believe they do not match the order, contact us as soon as possible at **info@9suites.eu** or use the PDF complaint form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**.
In your e-mail or form, state the order number and description of the issue, and attach photographs of the product, packaging, packing material, and shipping label. For fragile or oversized goods, this helps us assess transport damage more quickly.
Complaints and rights arising from defects are handled separately from withdrawal. Do not send goods back before we agree by e-mail on an appropriate transport method, especially for furniture, glass, ceramics, or other fragile items. Your statutory rights are not affected.
## Sample withdrawal form
Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract.
**To:**
Reverie Studio s. r. o.
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovak Republic
E-mail: **info@9suites.eu**
I hereby give notice that I withdraw from the contract for the following goods:
- Order number:
- Date of order:
- Date of receipt:
- Consumer's full name:
- Consumer's address:
- E-mail / telephone:
- Bank account number, only if payment cannot be refunded using the original payment method:
- Date:
Consumer signature:
Only if this form is sent on paper.
Effective from: **20 June 2026**
Last updated: **20 June 2026**
---
## Slovenská verzia
# Pravidlá vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy
Tieto pravidlá sa vzťahujú na nákup tovaru v internetovom obchode 9suites.eu, ktorý prevádzkuje:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika
IČO: 53 821 181
DIČ: 2121510688
IČ DPH: SK2121510688, registrácia podľa § 7a zákona o DPH
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 153355/B
E-mail pre odstúpenie od zmluvy a reklamácie: **info@9suites.eu**
Online formulár na odstúpenie od zmluvy: **https://9suites.eu/pages/withdrawal-form**
PDF formulár na odstúpenie od zmluvy: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**
PDF reklamačný formulár: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**
Adresa na vrátenie tovaru a reklamácie: **Reverie Studio s. r. o., Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika**
## Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom nášho e-shopu odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Ak bola jedna objednávka dodaná po častiach, lehota plynie od prevzatia posledného tovaru. Ak sa tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov, lehota plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy patrí spotrebiteľovi. Ak nakupujete ako podnikateľ alebo na IČO, zákonné spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatní, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
## Ako odstúpiť od zmluvy
O odstúpení od zmluvy nás informujte najneskôr posledný deň 14-dňovej lehoty jedným z týchto spôsobov:
- cez online formulár na stránke 9suites.eu: **https://9suites.eu/pages/withdrawal-form**,
- vyplnením PDF formulára: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**,
- e-mailom na: **info@9suites.eu**,
- poštou na adresu: **Reverie Studio s. r. o., Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika**.
Na odstúpenie môžete použiť online formulár, PDF formulár alebo vzorový formulár uvedený nižšie. Použitie konkrétneho formulára však nie je povinné. Stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmé, že odstupujete od zmluvy.
V oznámení odporúčame uviesť meno a priezvisko, e-mail, číslo objednávky, označenie vracaného tovaru a číslo účtu iba vtedy, ak platbu nemožno vrátiť pôvodným spôsobom.
Na stránke 9suites.eu môžete počas plynutia lehoty použiť funkciu označenú napríklad **„Odstúpiť od zmluvy tu“**. Po odoslaní formulára sa zobrazí potvrdenie o odoslaní. Ak je k online formuláru pripojené automatické e-mailové potvrdenie, toto potvrdenie obsahuje obsah oznámenia a dátum a čas jeho odoslania.
## Vrátenie tovaru
Tovar nám odošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak. Pri nábytku, rozmernom, ťažkom alebo krehkom tovare, ktorý nemožno vrátiť bežnou poštou, znášate priame náklady na vhodnú spätnú prepravu. Pri takomto tovare uvádzame alebo vám pred objednávkou poskytneme odhad týchto nákladov, ak je podľa povahy tovaru potrebná špeciálna preprava.
Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.
Osobný odber ani osobné vrátenie tovaru neposkytujeme.
Tovar, najmä starožitný nábytok, keramiku, sklo, zrkadlá, svietidlá a iné krehké predmety, prosím zabaľte tak, aby bol primerane chránený pred poškodením počas prepravy. Odporúčame použiť sledovanú a poistenú prepravu a ponechať si doklad o odoslaní. Pri rozmernom alebo krehkom tovare nás pred odoslaním kontaktujte, aby sme vám vedeli odporučiť bezpečný postup balenia alebo typ prepravy; tým nie je dotknutá 14-dňová lehota na vrátenie.
Tovar môžete vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako v kamennej predajni. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rozsah.
Pôvodný obal odporúčame zachovať. Jeho chýbanie samo osebe neruší právo na odstúpenie od zmluvy, môže však ovplyvniť hodnotu tovaru, ak bol obal súčasťou jeho predajnej hodnoty alebo bol potrebný na bezpečné vrátenie.
## Ručne vyrábaný, starožitný a použitý tovar
Predávame aj ručne vyrábané predmety, starožitný nábytok, vintage a použité kusy. Bežné známky veku, patina, drobné nedokonalosti, ručná výroba, farebné alebo materiálové odchýlky a opotrebenie, ktoré sú uvedené v popise alebo zachytené na fotografiách produktu, sú súčasťou vlastností tovaru a nepovažujú sa za novú vadu.
Skutočnosť, že je tovar ručne vyrobený, starožitný, vintage, krehký alebo jedinečný kus, sama osebe nevylučuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Výnimka sa uplatní iba v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri tovare vyrobenom podľa vašich špecifikácií alebo na mieru.
## Vrátenie platby
Po odstúpení od zmluvy vám vrátime platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Platbu môžeme zadržať dovtedy, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, pokiaľ sa nedohodneme inak a nevzniknú vám tým žiadne ďalšie poplatky.
Ak ste si zvolili drahší spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý sme ponúkali, rozdiel medzi týmito nákladmi sa nevracia.
Ak odstupujete iba od časti objednávky, platby vrátime v rozsahu zodpovedajúcom vrátenému tovaru.
## Výnimky z práva na odstúpenie
Od zmluvy nemožno odstúpiť najmä pri:
- tovare vyrobenom podľa vašich špecifikácií alebo na mieru,
- tovare upravenom podľa vašej individuálnej požiadavky, napríklad osobitne renovovanom, prelakovanom, čalúnenom, skrátenom, farebne upravenom alebo personalizovanom nábytku,
- tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- tovare, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
- tovare zakúpenom na verejnej dražbe,
- ďalších prípadoch stanovených zákonom.
Pri bežnom nákupe hotového ručne vyrábaného produktu alebo starožitného kusu z našej ponuky sa výnimka na tovar na mieru neuplatní, pokiaľ sme tovar nevyrábali alebo neupravovali podľa vašej individuálnej požiadavky.
## Poškodený alebo vadný tovar
Ak vám tovar prišiel poškodený alebo sa domnievate, že nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás čo najskôr na **info@9suites.eu** alebo použite reklamačný PDF formulár: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**.
Do správy alebo formulára uveďte číslo objednávky, opis problému a priložte fotografie produktu, obalu, výplňového materiálu a prepravného štítku. Pri krehkom alebo rozmernom tovare nám to pomôže rýchlejšie posúdiť poškodenie počas prepravy.
Reklamáciu a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady vybavujeme oddelene od odstúpenia od zmluvy. Tovar neposielajte späť skôr, než si e-mailom dohodneme vhodný spôsob prepravy, najmä ak ide o nábytok, sklo, keramiku alebo iný krehký predmet. Vaše zákonné práva tým nie sú obmedzené.
## Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.
**Komu:**
Reverie Studio s. r. o.
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovenská republika
E-mail: **info@9suites.eu**
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
- Číslo objednávky:
- Dátum objednania:
- Dátum prevzatia:
- Meno a priezvisko spotrebiteľa:
- Adresa spotrebiteľa:
- E-mail / telefón:
- Číslo účtu, ak platbu nemožno vrátiť pôvodným spôsobom:
- Dátum:
Podpis spotrebiteľa:
Iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe.
Účinné od: **20. júna 2026**
Posledná aktualizácia: 20. júna 2026