Contact information
# Contact Information
If you have a question about an order, product, delivery, payment, return, or complaint, contact us by e-mail.
## Customer support
E-mail: **info@9suites.eu**
Website: **9suites.eu**
We generally respond to messages on working days. For questions about an order, return, or complaint, please state the order number, your name, the e-mail used for the order, and a brief description of your request.
## Seller and online store operator
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovak Republic
Company ID (IČO): **53 821 181**
Tax ID (DIČ): **2121510688**
VAT ID: **SK2121510688**, registration under Section 7a of the VAT Act
Registered in the Commercial Register of the Municipal Court Bratislava III, Section Sro, File No. 153355/B
## Billing details
The billing details are the same as the seller's details:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovak Republic
Company ID (IČO): **53 821 181**
Tax ID (DIČ): **2121510688**
VAT ID: **SK2121510688**
## Payment details
For payment by bank transfer, use:
Account holder: **Reverie Studio s. r. o.**
IBAN: **SK25 8330 0000 0025 0202 9283**
Currency: **EUR**
Use the order number as the payment reference or note where one has been assigned.
## Returns and complaints
You may notify us of withdrawal, a return, or a complaint by e-mail at:
**info@9suites.eu**
PDF withdrawal form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**
PDF complaint form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**
In your e-mail or form, please state the order number, identification of the goods, and a brief description of the request. For damaged or defective goods, also attach photographs of the product, packaging, packing material, and shipping label.
Address for written notices, returns, and complaints:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovak Republic
Personal collection and personal returns are not available. For furniture, glass, ceramics, mirrors, lighting, or other fragile or oversized goods, contact us before sending goods back so that we can agree on a safe transport procedure.
## Personal data protection
Questions about the processing of personal data may be sent to:
**info@9suites.eu**
Further details are provided in the **Privacy Policy**.
Effective from: **20 June 2026**
Last updated: **20 June 2026**
---
## Slovenská verzia
# Kontaktné informácie
Ak máte otázku k objednávke, produktu, doprave, platbe, vráteniu tovaru alebo reklamácii, kontaktujte nás e-mailom.
## Zákaznícka podpora
E-mail: **info@9suites.eu**
Web: **9suites.eu**
Na správy odpovedáme spravidla počas pracovných dní. Pri otázkach k objednávke, vráteniu alebo reklamácii prosím uveďte číslo objednávky, meno, e-mail použitý pri objednávke a krátky opis požiadavky.
## Predávajúci a prevádzkovateľ e-shopu
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovenská republika
IČO: **53 821 181**
DIČ: **2121510688**
IČ DPH: **SK2121510688**, registrácia podľa § 7a zákona o DPH
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 153355/B
## Fakturačné údaje
Fakturačné údaje sú totožné s údajmi predávajúceho:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovenská republika
IČO: **53 821 181**
DIČ: **2121510688**
IČ DPH: **SK2121510688**
## Platobné údaje
Pri platbe bankovým prevodom použite tieto údaje:
Príjemca: **Reverie Studio s. r. o.**
IBAN: **SK25 8330 0000 0025 0202 9283**
Mena platby: **EUR**
Ako variabilný symbol alebo poznámku k platbe uveďte číslo objednávky, ak vám bolo pridelené.
## Vrátenie tovaru a reklamácie
Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru alebo reklamáciu nám môžete oznámiť e-mailom na:
**info@9suites.eu**
PDF formulár na odstúpenie od zmluvy: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1781967548**
PDF reklamačný formulár: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**
Do správy alebo formulára prosím uveďte číslo objednávky, označenie tovaru a stručný opis požiadavky. Pri poškodenom alebo vadnom tovare priložte aj fotografie produktu, obalu, výplňového materiálu a prepravného štítku.
Adresa na písomné oznámenia, vrátenie tovaru a reklamácie:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17
831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto
Slovenská republika
Osobný odber ani osobné vrátenie tovaru neposkytujeme. Pri nábytku, skle, keramike, zrkadlách, svietidlách alebo inom krehkom či rozmernom tovare nás pred spätným odoslaním kontaktujte, aby sme sa mohli dohodnúť na bezpečnom postupe prepravy.
## Ochrana osobných údajov
Otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov môžete posielať na:
**info@9suites.eu**
Podrobnosti sú uvedené v dokumente **Zásady ochrany osobných údajov**.
Účinné od: **20. júna 2026**
Posledná aktualizácia: **20. júna 2026**