Dopravné podmienky
# Shipping, Packaging and Payments
These rules apply to purchases in the **9suites.eu** online store operated by:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovak Republic
Company ID (IČO): 53 821 181
Tax ID (DIČ): 2121510688
VAT ID: SK2121510688, registration under Section 7a of the VAT Act
Registered in the Commercial Register of the Municipal Court Bratislava III, Section Sro, File No. 153355/B
E-mail: **info@9suites.eu**
Website: **9suites.eu**
## Delivery methods
Goods are delivered through **Slovenská pošta, DPD, or FedEx**, or by another method shown at checkout or agreed individually according to the nature of the goods.
Smaller products, generally up to approximately **50 cm and 15 kg**, are sent by ordinary parcel delivery where dimensions, weight, fragility, and value permit.
Antique furniture, larger pieces, mirrors, lighting, ceramics, glass, and other fragile or valuable goods may be delivered only by a suitable transport method determined individually. Before dispatch, we may contact you to confirm the delivery method, price, insurance, or special packaging.
Personal collection is not available.
## Dispatch time
Goods are generally dispatched within **5 working days** after order confirmation and receipt of payment unless a different period is stated on the product page, at checkout, or in the order confirmation.
Preparing handmade, antique, oversized, or fragile goods may take longer, especially where special packaging, pallet transport, insurance, or individual delivery pricing is required.
Delivery time after dispatch depends on the carrier, delivery country, and current transport capacity.
## Furniture and oversized delivery
For furniture, heavy, or oversized products, the delivery price may be determined individually based on dimensions, weight, delivery address, insurance needs, and handling requirements.
If delivery is not calculated automatically on the product page or at checkout, we will agree it with you by e-mail before dispatch. If we cannot agree on a suitable delivery method or price, we may cancel the order and refund any payment received.
Delivery of oversized goods generally means delivery to the delivery address or the first accessible door in accordance with the carrier's terms. Carrying items inside, assembly, unpacking, disposal of packaging, or indoor handling are not included in standard delivery unless expressly agreed in advance.
## Packaging
We package goods with regard to their character, dimensions, material, age, and fragility. For fragile goods, we use protective filling, reinforcement, double packaging, or another suitable solution as required.
Some surfaces, patina, or construction details of antique, vintage, and handmade goods may be sensitive to pressure, moisture, impact, or careless handling. Packaging and delivery may therefore be tailored to the particular piece.
Standard packaging is included in order preparation. Oversized, highly fragile, or valuable goods may require special packaging, a pallet, additional reinforcement, or insurance; these costs may be included in individually priced delivery.
We recommend keeping original packaging at least during the withdrawal period and while checking goods after delivery.
## Delivery prices
Delivery cost is shown at checkout before the order is submitted where the system can calculate it automatically.
Delivery cost depends in particular on the delivery country, dimensions, weight, value, chosen carrier, insurance, and the need for special packaging.
Indicative delivery prices by product type and destination zone:
| Delivery zone | Smaller items | Larger items | Largest / oversized items |
| --- | ---: | ---: | ---: |
| Slovakia | 8 EUR | 15 EUR | individually agreed |
| European Union | 14 EUR | 18 EUR | 24 EUR or individually agreed depending on the nature of the goods |
| Other countries | 24 EUR | 58 EUR | 128 EUR or individually agreed depending on the nature of the goods |
For larger furniture, oversized, or fragile goods, delivery may be priced individually. In that case, we will contact you by e-mail.
If a product states that shipping is arranged individually, the order is dispatched only after a suitable method and price have been agreed.
For delivery outside the European Union, customs duties, taxes, or other charges imposed by the authorities of the delivery country may apply. These charges are borne by the buyer unless expressly stated otherwise.
## Receiving a shipment
When receiving a shipment, we recommend checking the external condition of the packaging.
If packaging is visibly damaged, we recommend making a damage record with the carrier and documenting the damage with photographs before unpacking.
If you discover damage after unpacking, contact us as soon as possible at **info@9suites.eu** or use the PDF complaint form: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**.
In your e-mail or form, state the order number and attach photographs of the product, packaging, packing material, and shipping label.
The buyer must receive the shipment at the time and in the way specified by the carrier. If a shipment is not collected and is returned to us, we may contact the buyer to arrange re-dispatch. Costs associated with an uncollected or re-dispatched shipment may be charged to the buyer where permitted by law.
We do not send or accept cash-on-delivery parcels.
## Returns
Personal returns are not available.
If you withdraw from the contract or return goods, you must choose a transport method appropriate to the nature of the goods. Direct return costs are borne by the buyer unless expressly agreed otherwise or required otherwise by law.
For furniture, glass, ceramics, mirrors, lighting, or other fragile or oversized goods, contact us at **info@9suites.eu** before return transport so that we can agree on a safe procedure. This does not affect the statutory withdrawal period.
Detailed return rules are set out in the **Return and Withdrawal Policy**.
## Payments
Prices are stated in euros. Delivery is not included in the product price unless expressly stated otherwise for a particular product or order.
The seller is registered for VAT under Section 7a of the VAT Act. Consumer prices are final unless expressly stated otherwise for a particular product or order.
Orders may be paid for by methods available at checkout, in particular:
- card payment or another online payment method through **Stripe**,
- **PayPal**,
- bank transfer to the seller's account: **IBAN SK25 8330 0000 0025 0202 9283**.
Cash and cash-on-delivery payments are not available.
We process an order after successful receipt of payment. If payment is unsuccessful or reversed, the order may not be processed.
Effective from: **20 June 2026**
Last updated: **20 June 2026**
---
## Slovenská verzia
# Doprava, balenie a platby
Tieto pravidlá sa vzťahujú na nákup tovaru v internetovom obchode **9suites.eu**, ktorý prevádzkuje:
**Reverie Studio s. r. o.**
Tehelná 443/17, 831 03 Bratislava - mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika
IČO: 53 821 181
DIČ: 2121510688
IČ DPH: SK2121510688, registrácia podľa § 7a zákona o DPH
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 153355/B
E-mail: **info@9suites.eu**
Web: **9suites.eu**
## Spôsoby doručenia
Tovar doručujeme prostredníctvom dopravcov **Slovenská pošta, DPD alebo FedEx**, prípadne iným spôsobom uvedeným v pokladni alebo dohodnutým individuálne podľa povahy tovaru.
Menšie produkty, spravidla približne do **50 cm a 15 kg**, odosielame bežnou balíkovou prepravou, ak to umožňujú rozmery, hmotnosť, krehkosť a hodnota konkrétneho predmetu.
Starožitný nábytok, väčšie kusy, zrkadlá, svietidlá, keramiku, sklo a iný krehký alebo hodnotný tovar môžeme doručovať iba vhodnou prepravou podľa individuálneho posúdenia. Pri takomto tovare vás môžeme pred odoslaním kontaktovať, aby sme potvrdili spôsob doručenia, cenu dopravy, poistenie alebo špeciálne balenie.
Osobný odber neposkytujeme.
## Termín odoslania
Tovar odosielame spravidla do **5 pracovných dní** od potvrdenia objednávky a prijatia platby, pokiaľ nie je pri produkte, v pokladni alebo v potvrdení objednávky uvedený iný termín.
Pri ručne vyrábaných, starožitných, rozmerných alebo krehkých predmetoch môže príprava zásielky trvať dlhšie, najmä ak je potrebné špeciálne balenie, paletová preprava, poistenie alebo individuálne nacenenie dopravy.
Dodacia lehota po odoslaní závisí od dopravcu, krajiny doručenia a aktuálneho vyťaženia prepravy.
## Doručenie nábytku a rozmerného tovaru
Pri nábytku, ťažkých alebo nadrozmerných produktoch môže byť cena dopravy stanovená individuálne podľa rozmerov, hmotnosti, adresy doručenia, potreby poistenia a spôsobu manipulácie.
Ak doprava nie je pri produkte alebo v pokladni vypočítaná automaticky, dohodneme ju s vami e-mailom pred odoslaním. V prípade, že sa na vhodnom spôsobe dopravy alebo jej cene nedohodneme, objednávku môžeme zrušiť a prijatú platbu vám vrátime.
Doručenie rozmerného tovaru zvyčajne znamená doručenie na dodaciu adresu alebo k prvým dostupným dverám podľa podmienok konkrétneho dopravcu. Vynesenie do bytu, montáž, rozbalenie, likvidácia obalov alebo manipulácia v interiéri nie sú súčasťou štandardnej dopravy, pokiaľ nie sú výslovne dohodnuté vopred.
## Balenie
Tovar balíme s ohľadom na jeho charakter, rozmery, materiál, vek a krehkosť. Pri krehkých predmetoch používame ochranné výplne, spevnenie, dvojité balenie alebo iné vhodné riešenia podľa potreby.
Pri starožitnom, vintage a ručne vyrábanom tovare môžu byť niektoré povrchy, patina alebo konštrukčné detaily citlivé na tlak, vlhkosť, náraz alebo nešetrnú manipuláciu. Preto môže byť spôsob balenia a dopravy prispôsobený konkrétnemu kusu.
Štandardné balenie je zahrnuté v príprave objednávky. Pri nadrozmernom, veľmi krehkom alebo hodnotnom tovare môže byť potrebné špeciálne balenie, paleta, dodatočné spevnenie alebo poistenie; tieto náklady môžu byť zahrnuté v cene individuálne nacenenej dopravy.
Odporúčame ponechať si pôvodný obal aspoň počas lehoty na odstúpenie od zmluvy a počas kontroly tovaru po doručení.
## Cena dopravy
Cena dopravy sa zobrazí v pokladni pred odoslaním objednávky, ak ju systém dokáže vypočítať automaticky.
Cena dopravy závisí najmä od krajiny doručenia, rozmerov, hmotnosti, hodnoty tovaru, zvoleného dopravcu, poistenia a potreby špeciálneho balenia.
Orientačné ceny dopravy podľa typu tovaru a dodacej zóny:
| Dodacia zóna | Menšie položky | Väčšie položky | Najväčšie / nadrozmerné položky |
| --- | ---: | ---: | ---: |
| Slovensko | 8 EUR | 15 EUR | individuálna dohoda |
| Európska únia | 14 EUR | 18 EUR | 24 EUR alebo individuálna dohoda podľa povahy tovaru |
| Ostatné krajiny sveta | 24 EUR | 58 EUR | 128 EUR alebo individuálna dohoda podľa povahy tovaru |
Pri väčších kusoch nábytku, nadrozmernom alebo krehkom tovare môže byť cena dopravy určená individuálne. V takom prípade vás budeme kontaktovať e-mailom.
Ak je pri produkte uvedené, že doprava sa rieši individuálne, objednávka bude odoslaná až po odsúhlasení vhodného spôsobu dopravy a jej ceny.
Pri doručení mimo Európskej únie môžu vzniknúť clo, dane alebo iné poplatky vyberané orgánmi krajiny doručenia. Tieto poplatky znáša kupujúci, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
## Prevzatie zásielky
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať vonkajší stav obalu.
Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení, prípadne poškodenie zdokumentovať fotografiami ešte pred rozbalením.
Ak po rozbalení zistíte poškodenie tovaru, kontaktujte nás čo najskôr na **info@9suites.eu** alebo použite reklamačný PDF formulár: **https://cdn.shopify.com/s/files/1/0945/4695/2523/files/9Suites_Reklamacia.pdf?v=1781967686**.
Do správy alebo formulára uveďte číslo objednávky a priložte fotografie produktu, obalu, výplňového materiálu a prepravného štítku.
Kupujúci je povinný zásielku prevziať v čase a spôsobom určeným dopravcom. Ak zásielku neprevezmete a bude nám vrátená, môžeme vás kontaktovať a dohodnúť opätovné odoslanie. Náklady spojené s neprevzatou alebo opätovne odosielanou zásielkou môžu byť účtované kupujúcemu, ak to umožňujú právne predpisy.
Zásielky na dobierku neposielame ani nepreberáme.
## Vrátenie tovaru
Osobné vrátenie tovaru neposkytujeme.
Ak odstupujete od zmluvy alebo posielate tovar späť, je potrebné zvoliť spôsob prepravy primeraný povahe tovaru. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak alebo ak právne predpisy neustanovujú inak.
Pri nábytku, skle, keramike, zrkadlách, svietidlách alebo inom krehkom či rozmernom tovare nás pred spätným odoslaním kontaktujte na **info@9suites.eu**, aby sme sa mohli dohodnúť na bezpečnom postupe. Tým nie je dotknutá zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy.
Podrobné pravidlá vrátenia tovaru sú uvedené v dokumente **Pravidlá vrátenia tovaru a odstúpenia od zmluvy**.
## Platby
Ceny tovaru sú uvedené v eurách. Cena dopravy nie je zahrnutá v cene tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte alebo objednávke výslovne uvedené inak.
Predávajúci je registrovaný pre DPH podľa § 7a zákona o DPH. Ceny pre spotrebiteľa sú konečné, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare alebo objednávke výslovne uvedené inak.
Objednávku je možné uhradiť spôsobmi dostupnými v pokladni internetového obchodu, najmä:
- platobnou kartou alebo inou online platobnou metódou cez **Stripe**,
- cez **PayPal**,
- bankovým prevodom na účet predávajúceho: **IBAN SK25 8330 0000 0025 0202 9283**.
Platba v hotovosti ani platba na dobierku nie je dostupná.
Objednávku spracúvame po úspešnom prijatí platby. Ak platba neprebehne úspešne alebo je stornovaná, objednávka nemusí byť vybavená.
Účinné od: **20. júna 2026**
Posledná aktualizácia: **20. júna 2026**